IT-Applikationssupporter (A)
Im Auftrag eines unserer Kunden suchen wir eine engagierte und serviceorientierte Persönlichkeit als IT-Applikationssupporter (A) .
In dieser Rolle unterstützt du Anwenderinnen und Anwender in der ganzen Schweiz und wirst fester Bestandteil eines motivierten Support-Teams.
WORKLOAD
60% – 100%
WORKPLACE
Luzern
START DATE
ASAP
REFERENCE
3762
TYPE
Permanent
Aufgaben
- Selbstständige Bearbeitung von Support-Anfragen von der Entgegennahme bis zum Abschluss
- Analyse und Klärung von technischen und fachlichen Problemstellungen inkl. Einholung relevanter Informationen
- Dokumentation sämtlicher Arbeitsschritte in einem Ticketsystem / CRM
- Koordination und Einbezug interner Fachspezialist:innen bei komplexeren Fragestellungen
- Aktive Mitarbeit bei der kontinuierlichen Optimierung von Support- und Serviceprozessen
- Pflege und Weiterentwicklung der Support-Wissensdatenbank
- Erstellung und Aktualisierung interner technischer Dokumentationen
- Überwachung der von Kunden genutzten Cloud-Services
- Durchführung technischer Tests sowie Updates bei Kundeninstallationen
Anforderungen
- Abgeschlossene Ausbildung als Informatiker:in, Mediamatiker:in oder kaufmännische Ausbildung mit fundierter IT-Praxis
- Erfahrung im Applikations-Support und/oder im Umgang mit Enterprise-Software von Vorteil
- Gutes technisches Verständnis sowie grobes Verständnis für Geschäftsprozesse
- Strukturierte, qualitätsbewusste und selbstständige Arbeitsweise
- Sehr gute Deutschkenntnisse auf mindestens C1-Niveau
Soft Skills
- Ausgeprägter Durchhaltewille und hohe Serviceorientierung
- Freundlicher und professioneller Umgang mit Kundinnen und Kunden
- Vernetztes, analytisches Denken sowie Teamfähigkeit
Your contact
Praveen Rajkumar
