Senior Customer Supporter 2nd-Level (A)

Bitte beachten Sie, dass wir aufgrund der geltenden schweizerischen Gesetzgebung ausschliesslich Bewerbungen von Schweizer Staatsbürgern, EU-Bürgern sowie Personen mit gültiger Arbeitserlaubnis berücksichtigen können. 

Eine Remote-Tätigkeit aus dem Ausland ist nicht möglich.

Aufgaben

• 2nd-Level Support (hauptsächlich per E-Mail) für Privat- und Geschäftskunden sowie für Bankenpartner in einem erfahrenen Business Operations Team
• Unterstützung und Betreuung des 1st-Level Supports in täglicher Zusammenarbeit
• Aufgabenbereiche wie Fraud Management, Social Media- und Legal Support, Überwachung des Zahlungsverkehrs und der Händlerauszahlungen zählen ebenfalls zur Verantwortung von Business Operations
• Interdisziplinäres Arbeiten mit unterschiedlichen Abteilungen wie Finance, Sales, Legal & Compliance, Marketing, etc.
• Gestaltung und Verbesserung der Mobile Payment Lösungen mit Produktmanagement und Softwareentwicklerteams
• Mitwirkung in internen und externen Projekten

Anforderungen

• Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung im 1st-/2nd-Level Support, vorzugsweise im Bereich Payment, Banken, Finanzen oder Fintech
• Erfahrung im Bereich Fraud Management sowie in der Zusammenarbeit mit Software- und Produktentwicklung von Vorteil
• Deutsch (Muttersprachniveau), Englisch (fliessend in Schrift und Wort)

Soft Skills

• Organisations- und Kommunikationstalent mit hoher Eigenverantwortung und Einsatzbereitschaft
• Hohe Arbeitsqualität in Dokumentation und Prozessverbesserungen
• Hohes Verantwortungsbewusstsein, rasche Auffassungsgabe und Affinität zu digitalen Technologien