Business Analyst (A)

Bitte beachten Sie, dass wir aufgrund der geltenden schweizerischen Gesetzgebung ausschliesslich Bewerbungen von Schweizer Staatsbürgern, EU-Bürgern sowie Personen mit gültiger Arbeitserlaubnis berücksichtigen können. 

Eine Remote-Tätigkeit aus dem Ausland ist nicht möglich.

Aufgaben

• Erheben, analysieren und dokumentieren der fachlichen Anforderungen für die Überführung der Contact-Center-Prozesse auf Genesys Cloud CX sowie nachweisbare Erfahrung in agilen Teams (z.B. Scrum/Kanban) als Bindeglied zwischen Business und IT.
• Identifizieren, bewerten und spezifizieren neuer KI-Anwendungsfälle mit den Fachbereichen, inkl. Erfolgskriterien sowie Daten- und Betriebsanforderungen.
• Erstellen, Formulieren und priorisieren von Features, User Stories und Akzeptanzkriterien; Moderieren von Workshops und Refinements.
• Mitwirken bei Test und Abnahme, inkl. Evaluation der KI-Qualität anhand definierter Testfälle und Kennzahlen.

• Mehrjährige, nachweisbare Erfahrung als Business Engineer:in oder Business Analyst:in in komplexen IT-Projekten, idealerweise im Finanzumfeld.
• Nachweisbare Praxis im Erheben und Formulieren von KI-Anforderungen an mind. einem umgesetzten Anwendungsfall, idealerweise mit generativer KI – inkl. Qualitätsmetriken, Daten- und Testanforderungen, Guardrails und Human-in-the-Loop.
• Projekterfahrung im Contact-Center-Umfeld (z.B. Routing, IVR, digitale Kanäle), idealerweise mit Genesys Cloud CX bzw. einer Migration in die Cloud.
• Ausgeprägte analytische und konzeptionelle Fähigkeiten
• Strukturierte Vorgehensweise, Einhalten vereinbarter Termine,
  führen unterschiedliche Anspruchsgruppen zu tragfähigen Entscheiden
• Präzise Formulierung von testbare Anforderungen und das verständlich machen von Möglichkeiten und Grenzen von KI für Fachbereiche
• Gewohnt  Risiken und Zielkonflikte früh anzusprechen (z.B. Nutzen vs. Datenschutz) und Begründung von nachvollziehbaren Empfehlungen