IT-Applikationssupporter (A)

Aufgaben

• Selbstständige Bearbeitung von Support-Anfragen von der Entgegennahme bis zum Abschluss
• Analyse und Klärung von technischen und fachlichen Problemstellungen inkl. Einholung relevanter Informationen
• Dokumentation sämtlicher Arbeitsschritte in einem Ticketsystem / CRM
• Koordination und Einbezug interner Fachspezialist:innen bei komplexeren Fragestellungen
• Aktive Mitarbeit bei der kontinuierlichen Optimierung von Support- und Serviceprozessen
• Pflege und Weiterentwicklung der Support-Wissensdatenbank
• Erstellung und Aktualisierung interner technischer Dokumentationen
• Überwachung der von Kunden genutzten Cloud-Services
• Durchführung technischer Tests sowie Updates bei Kundeninstallationen

Anforderungen

• Informatiker-/Mediamatikerlehre oder kaufmännische Lehre mit Erfahrung in einer ähnlichen Funktion
• Du bist teamfähig, selbstständig, lösungsorientiert, freundlich und kannst vernetzt denken
• Du hast ein hohes Qualitätsbewusstsein und erledigst Deine Aufgaben gerne beim ersten Mal richtig
• Erfahrung im Support und/oder Erfahrung mit Enterprise Software sind von Vorteil

Soft Skills

• Ausgeprägter Durchhaltewille und hohe Serviceorientierung
• Freundlicher und professioneller Umgang mit Kundinnen und Kunden
• Vernetztes, analytisches Denken sowie Teamfähigkeit